Staking en compensatie

Door een staking rijden er deze week veel minder treinen. De NMBS stelt per dag een alternatieve treindienst op. NMBS raadt je aan vanaf de dag voor je vertrek te controleren welke treinen er op jouw traject rijden.

Wat lang niet iedereen weet: als je een geldig ticket of abonnement hebt, kun je compensatie aanvragen via dit formulier.

Zie ook de toelichting bij de Ombudsdienst: https://www.belgiantrain.be/nl/support/customer-service/compensation.

Belangrijk: Referentie voor de vertraging is de dienstregeling zoals bekend toen je je ticket of abonnement kocht. Als je je ticket pas hebt gekocht na bekendmaking van de beperkte dienstregeling, dan is dat de referentie.
Abonnementhouders kunnen hun vertragingen opnemen in hun aanvraag wegens herhaaldelijke vertragingen, of als de vertraging minimaal 1 uur is, voor iedere vertraging apart. En als de heenreis niet mogelijk was, dan ook voor de terugreis.